Declaración sobre la interrupción del servicio

8 de Mayo, 2023

La investigación sobre el alcance del incidente de ciberseguridad que se produjo a fines de febrero está prácticamente concluida. Determinamos que en este incidente no se accedió a las bases de datos de nuestros clientes.

Restablecimos los sistemas que este afectó. Nuestros sitios web, nuestras funciones de Atención al Cliente, nuestras aplicaciones de autoservicio y nuestros sistemas de pago están funcionando desde marzo. Nuestras operaciones de Atención al Cliente están en marcha, y los tiempos de servicio se normalizaron.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas a nuestros clientes y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer los sistemas y lograr que nuestras operaciones de Atención al Cliente vuelvan a la normalidad.

La seguridad de los datos es sumamente importante para nosotros. Nuestro equipo, que incluye expertos externos en ciberseguridad, ha estado trabajando para mejorar nuestras ciberdefensas y nuestra postura general en materia de seguridad. Actualizamos nuestro sistema de detección y respuesta de puntos de conexión y tomamos otras medidas para proteger aún más nuestros datos y sistemas. También perfeccionamos y mejoraremos continuamente nuestros procesos de continuidad empresarial y restablecimiento de sistemas.

Queremos agradecerles a nuestros clientes, empleados, socios, proveedores y vendedores por su apoyo, paciencia y comprensión.