El poder de la asistencia
Encuentra respuestas a todas tus preguntas

Obtén asistencia con...

Soluciona problemas al hacer o recibir llamadas

Asegúrate de haber realizado los primeros pasos aquí antes de avanzar con cualquiera de los siguientes pasos.

No puedo hacer ni recibir llamadas

1. Apaga tu teléfono durante al menos 2 minutos y, luego, vuelve a encenderlo.

2. Habilita el modo avión durante 1 minuto y, luego, desactívalo.

3. Asegúrate de que el número al que intentas llamar o del que intentas recibir una llamada no esté bloqueado.

En Android

Abre la aplicación Teléfono.
Toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
Ve a Configuraciones.
Selecciona Bloquear números.
Toca el ícono de la X para desbloquear un número.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Selecciona Teléfono.
Selecciona Bloquear contactos.
Toca Editar, en la esquina superior derecha.
Selecciona el guion rojo junto a los números que quieras desbloquear.

4. Si tienes una tarjeta SIM física, apaga tu teléfono y retira la tarjeta SIM, luego vuelve a insertar la tarjeta SIM y enciende el teléfono.

5. Desactiva los datos móviles durante 1 minuto y vuelve a activarlos.

En Android

Ve a Configuraciones.
Selecciona Conexiones.
Toca Uso de datos.
Desactiva y activa los datos móviles.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Desplázate hasta Datos móviles.
Desactiva y activa los datos móviles.

Las llamadas entrantes van directamente al correo de voz

1. Sube el volumen del timbre.

2. Desactiva todas las configuraciones de No molestar.

En Android

Ve a Configuraciones.
Busca el modo "No molestar" y asegúrate de que esté desactivado.
Ve a Configuraciones.
Busca el "Modo silencioso" y asegúrate de que esté desactivado.
Ve a Configuraciones.
Busca el "Modo avión" y asegúrate de que esté desactivado.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Toca Modo avión y asegúrate de que esté desactivado.
Ve a Configuraciones.
Toca Enfoque: No molestar y asegúrate de que esté desactivado.

3. Verifica si la transferencia de llamadas está desactivada.

En Android

Abre la aplicación Teléfono.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Marca Configuraciones.
Selecciona Servicios complementarios.
Elige Transferencia de llamadas.
Verifica que la transferencia de llamadas esté desactivada para todas las opciones.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Toca Teléfono.
Selecciona Transferencia de llamadas.
Asegúrate de que la transferencia de llamadas esté desactivada.

4. Revisa los números bloqueados en el equipo.

En Android

Abre la aplicación Teléfono.
Toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuraciones.
Elige Números bloqueados.
Toca el ícono de la X para desbloquear un número.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Selecciona Teléfono.
Toca Contactos bloqueados.
Toca Editar, en la esquina superior derecha.
Toca el círculo rojo con una línea blanca para eliminar un número y desbloquearlo.
Toca Desbloquear para confirmar y, luego, toca Listo en la esquina superior derecha.

5. Asegúrate de que la restricción de llamadas esté desactivada (solo para Android)

Abre la aplicación Teléfono.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Marca Configuraciones.
Selecciona Servicios complementarios.
Toca Restricción de llamadas.
Asegúrate de que la opción esté desactivada.

6. Comprueba la configuración de llamadas entrantes (solo para iPhone)

Asegúrate de que la opción Anunciar llamadas esté siempre activada.

Ve a Configuraciones.
Selecciona Teléfono.
Toca Anunciar llamadas.
Asegúrate de que la opción esté activada.

Asegúrese de que la opción Silenciar llamadas desconocidas esté desactivada. Esta configuración enviará a las personas desconocidas a tu correo de voz.

Abre Configuraciones.
Selecciona Teléfono.
Ve a Silenciar llamadas desconocidas.
Asegúrate de que la opción esté desactivada.

7. Verifica las configuraciones de APN

Android: Asegúrate de que las configuraciones de APN estén actualizadas. Sigue los pasos que se indican aquí.

iPhone: Asegúrate de tener la versión más reciente de software iOS. Encuentra más detalles aquí.

8. Verifica que la tecnología Bluetooth no esté conectada a ningún equipo no deseado.

En Android

Abre Configuraciones
Busca la opción Bluetooth y selecciónala.
Asegúrate de que solo estén conectados los equipos correctos.

En iPhone

Ve a Configuraciones.
Selecciona Bluetooth.
Asegúrate de que solo estén conectados los equipos correctos.

Mala calidad de llamada

1. Verifica las configuraciones de emparejamiento en cualquier accesorio con tecnología Bluetooth conectado. Intenta desconectar y volver a emparejar el equipo.

2. Apaga tu teléfono durante al menos 2 minutos y, luego, vuelve a encenderlo.

3. Retira todos los accesorios, incluido cualquier estuche que tengas.

4. Cierra todas las aplicaciones activas.

5. Apaga el altavoz del teléfono y sube el volumen a un nivel medio.

6. Desde otro equipo, haz una llamada a tu equipo. Mientras la llamada está en curso, enciende el altavoz de tu teléfono. Si no hay un problema de calidad con el altavoz, es posible que tu equipo tenga un problema de audio.

¿Necesitas más ayuda?